●学生记者 邢韵溪

图片分别为：①师生可以通过线上大厅页面中的“师生综合服务大厅（线下）导览”查看线下大厅中可办理的全部事项。②窗口服务区。③工作人员提供暖心服务。④延时服务区窗口。⑤自助服务机器。⑥大厅外景。

“学校保卫处吗？我刚才参观校园时不小心丢了身份证，有没有失物招领？”“老师好，我想打印本科四年的成绩单和排名证明，再开具一份在读证明，这些分别在哪里办理？”“我是今年入职的新教工，想办理校园卡，同时开通校园网账号和校内邮箱，该去哪儿办理？”……

曾经，师生们在校园中办理上述业务，常常需要先打电话，再查校园地图，再去不同的办公场所办理。如今，上述问题的答案只有一个：请您前往清华大学师生综合服务大厅。

它很好找——就在清华园“C位”主楼旁，从哪个方向来都方便。

它很全面——已有党政办、科研院、人事处、保卫处等15个部门入驻，可以办理多项与师生学习、科研、工作、生活等密切相关的业务。

它很高效——既能线上办，也能线下办，还能一次办成好几件。

它也很温暖——环境优雅、设计人性化，师生的需求都尽量考虑到。

同时，大厅也在不断完善。让师生办事查询“只上一网”、线下办事“只进一门”、日常办事“最多跑一次”，正在清华园中逐步成为现实。

线上线下同步启用

2026年，清华大学建成线上、线下两个师生综合服务大厅，面向全校师生提供服务。师生可以登录“清华大学信息门户”，点击左侧“师生综合服务大厅”页面进入线上大厅，查询不同业务的办事指南。

线下大厅位于主楼一层北侧，透过一圈明亮的落地玻璃，可以看到宽敞整洁的大厅内部，面向师生服务面积达1032平方米，东、西两侧和延时服务区均设有入口。

“您好，请问是否需要帮助？”步入大厅，工作人员正在协助师生操作电子大屏，热情解答各种问询。线下大厅由建筑学院教授张利团队牵头设计，整体风格美观简洁，分别设有窗口服务区、专项服务区和延时服务区，配有环保、无障碍、适老化设计，内部陈设兼具便利性与现代感。

线下大厅的办公时间为校历工作日8:00—12:00、13:00—17:00；延时服务窗口周六周日同时段也可办理业务。

24个窗口可办210项业务

线上大厅现有800余个事项流程和100余个应用服务入口，覆盖面向师生提供服务的48个部门单位。线下大厅已有15个部门入驻，分别是党政办、学生部、研工部、教务处、研究生院、科研院、国际处、人事处、财务处、资产处、总务办、保卫处、法务办、学生职业发展中心、信息技术中心，共有24个服务窗口、6类自助服务机器，可提供170项窗口服务业务和40项自助服务业务。师生可以通过线上大厅页面中的“师生综合服务大厅（线下）导览”，查看线下大厅可办理的全部事项。

6类自助服务机器设置于线下大厅延时服务区，可完成校园卡补卡、学生自助注册、开具在读证明、打印成绩单、自助拍摄签证照片等业务；专项服务区可办理住房相关业务。

在线下大厅，办事流程十分便捷：只需在入口取号机处凭校园卡、手机号、身份证号（任选其一）取号，按业务类型选择对应部门，听到叫号后到对应窗口办理即可。业务办理完成后，还可在手机端完成实时评价。

“以前盖校章、开在职证明、取集体户口分别在三个地方，现在只要跑一次就能同时办好，必须给个‘非常满意’。”一位正在办理业务的老师感慨道，“我发现，毕业生可以在这儿一次性完成毕业手续，新入职教师还可以同时办理校园网账号、入职和落户等业务。这不光是一站式服务，更是多件事一次办。”

暖心举措提升服务效能

线下大厅推出诸多暖心举措，如延时服务——对于办车证、失物招领等急需办理的业务，师生在周六周日等时段也可以来办理；配备自助投递柜，方便师生在下班时间存取文件，提升业务办理的灵活性。

据工作人员介绍，线下大厅自2026年7月1日起试运行，三个多月来已累计服务师生超过3万人次，日办理业务400—700项，师生办理业务平均等待时间3分钟，平均办理时间4分钟。“我们在日常工作中也会和来办事的师生们沟通，看看有哪些不足的地方。大部分师生都为大厅提供的服务点赞，还有一些评价给我们带来了很好的提示。”

师生综合服务大厅的建立，是对《清华大学进一步全面深化改革实施方案》的积极响应，也是完善“高效办成一件事”工作机制、推进“一站式综合服务体系”建设的重要一环。未来，大厅将继续加强办事流程的标准化和智能化建设，完善通窗办理的模式，真正实现“只上一网”“只进一门”“最多跑一次”，让数据多跑路、师生少跑腿，为大家带来更优质、更高效、更有温度的服务。