安装在清华园街道蓝旗营社区12号楼的爬楼机方便了居民出行。

本报讯（记者 郭玲）午间时分，家住清华园街道蓝旗营社区12号楼的张奶奶在参加完社区老年人合唱活动后，便由侄女用轮椅推着回到家中休息。这样便利的出行，在过去曾是张奶奶不敢奢望的场景。

社区中像张奶奶这样高龄、需要依靠轮椅出行的老人不在少数。蓝旗营社区建于2000年，居民中80岁以上老人占比高。因建筑结构问题，12号楼等几座楼栋的居民需要先攀爬6级台阶再步行一段才能抵达楼道电梯口——这短短的6级台阶，却成为很多老人特别是轮椅使用者出行的“拦路虎”。

去年5月，一位老人向街道反映，希望可以实现老人“不离开轮椅直通电梯”。接到诉求后，清华园街道高度重视，迅速启动“接诉即办”机制：由街道主要领导牵头协调，联合清华大学无障碍研究院、中国建筑集团等单位，组建工作专班，安排专人专项解决，研究可行方案。

然而，实施过程并非一帆风顺。据调研了解，市面上现有的无障碍通行设备均无法与蓝旗营社区12号楼空间相匹配，并且因为采购量小，需要专门定制设备，多数厂商不愿意接受定制，工作一度陷入困境。群众的困难实实在在存在，专班工作人员没有放弃。经过多轮沟通和反复协商，终于有单位愿意到现场查勘，并同意为12号楼“量身定制”爬楼机方案。经过数月的方案优化与实地调试，这套量身打造的爬楼机终于在今年3月正式投入使用。从此，张奶奶和她的邻居们再也不用为那6级台阶发愁。

这背后，是基层治理“以人民为中心”价值观的生动体现。清华园街道将“群众无小事”作为行动准则，不仅做到“接诉即办”，更致力于推动向“未诉先办、办后再办”的治理模式延伸，精准对接群众需求，系统破解基层治理难题，逐步实现从“响应诉求”到“共建美好家园”的升级。自开展树立和践行正确政绩观学习教育工作以来，清华园街道不断深化为民办实事各项工作，在类似完善居家养老服务、开展一站式“温馨到家”服务等实事中，群众参与度与满意度持续提升，也让街道的作风建设更具温度与力度。

值得一提的是，在2025年北京市“接诉即办”市级考核中，清华园街道连续12个月获得满分优秀的成绩，在全市343个街道乡镇中位列第一。这既是认可，更是鞭策。清华园街道“接诉即办”工作负责人何勇表示，随着人口老龄化的不断加剧，社区适老化项目改造越来越受到关注。未来，在条件成熟的情况下，蓝旗营社区将进一步推广爬楼机等适老化设备，为老人的出行保驾护航。